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      service服務(wù)體系
      尚智為新、尚技為用、尚誠為信

      概要


      尚為目前在北京、上海、廣州、成都、濟南、沈陽(yáng)、西安、武漢、福州、鄭州共設立10個(gè)銷(xiāo)售服務(wù)中心及備品備件庫,構建了由廈門(mén)總部輻射全國的銷(xiāo)售服務(wù)體系,旨在為廣大客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、便捷、周到的服務(wù)。


      服務(wù)內容


      售前

      量身打造解決方案

      提供產(chǎn)品/方案咨詢(xún)解說(shuō)、功能演示服務(wù)

      深入現場(chǎng)勘查情況,確認客戶(hù)需求

      提交專(zhuān)業(yè)的解決方案,配置設備清單

      配合項目招投標流程

      售中

      按時(shí)、保質(zhì)完成項目建設

      合同簽訂前再次確認項目方案及配置清單

      制定科學(xué)的施工計劃

      選派資深工程師入場(chǎng)調試、培訓指導

      技術(shù)資料、圖紙、系統移交

      售后

      用心始終,安心更長(cháng)

      監控設備提供2年免費質(zhì)保

      監控硬件過(guò)保換新僅收材料費

      提供專(zhuān)業(yè)的改進(jìn)及維護建議


      答疑解惑


      設備免費維保期限是多長(cháng)?

      自2017年起,尚為監控設備提供2年免費質(zhì)保期限。

      是否支持退換貨?

      設備清單在項目售前、售中環(huán)節會(huì )進(jìn)行雙重確認,故原則上不支持退換貨服務(wù)。

      是否可以先發(fā)貨再付款?

      目前不支持貨到付款,所有設備需要在付款之后才安排發(fā)貨。

      設備如何運輸?

      尚為主要使用順豐速運將打包好的設備運送到指定地點(diǎn)。

      是否提供備品備件?

      尚為將根據采購清單進(jìn)行發(fā)貨,但會(huì )根據清單中的設備酌情配備適量備件如安裝螺絲等。

      出貨時(shí)間是多少?

      常規設備出貨時(shí)間為12小時(shí)(特殊型號設備除外)。大批量設備,尚為將根據進(jìn)場(chǎng)安裝順序分批出貨。設備會(huì )按要求配送到指定地點(diǎn)。

      設備故障維修怎么辦?

      接到故障反饋后,售后工程師會(huì )在2小時(shí)內響應,通過(guò)遠程在線(xiàn)或前往現場(chǎng)來(lái)進(jìn)行故障排查。如設備故障在檢修8小時(shí)后仍無(wú)法排除,我方將在24小時(shí)內提供不低于故障設備規格型號檔次的備用設備供項目單位使用,直至故障設備修復。如故障設備在7日內未能排除故障,本公司承諾更換新設備,原故障設備退回給我公司。針對以上售后服務(wù)項目,如項目在質(zhì)保期限內,則不收取費用;如超過(guò)質(zhì)保期限,則按照標準收取服務(wù)費用。

      版權所有:廈門(mén)尚為科技股份有限公司

      閩ICP備06013446號-1


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